Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns unsere Kundinnen und Kunden – Privatpersonen wie Profis – am häufigsten zu Bestellung, Lieferung, Garantie und Pflege unserer Werkzeuge stellen. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.
Bestellung & Angebote
Wie bestelle ich auf der Website von La Fabriculture?
Sie können direkt online bestellen: Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, erstellen Sie ein Kundenkonto oder melden Sie sich an, geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen Sie Versandart und Zahlungsmittel und bestätigen Sie die Bestellung. Sie können auch unser Bestellformular auf der Seite Bestellen herunterladen und uns per E-Mail zurücksenden. Für besondere Anforderungen (große Mengen, Sonderanfertigungen) kontaktieren Sie uns direkt für ein individuelles Angebot.
Sind Ihre Werkzeuge vorrätig? Wie lange dauert die Fertigung?
Unsere Werkzeuge sind in der Regel vorrätig. Ist ein Produkt nicht vorrätig, wird die Fertigungszeit auf seiner Produktseite angegeben. Wenn Sie einen festen Termin haben, teilen Sie ihn uns mit – wir tun unser Möglichstes, um ihn einzuhalten.
Kann ich große Mengen oder ein individuell angefertigtes Werkzeug bestellen?
Ja. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen (Mengen, Maße, besonderer Einsatzzweck), und Sie erhalten ein passendes Angebot. Bei Sonderanfertigungen und großen Bestellungen wird in der Regel bei Bestellung eine Anzahlung von 40 % verlangt; der Restbetrag ist vor dem Versand zu zahlen.
Wie lange ist mein Angebot gültig?
Ein Angebot von La Fabriculture ist 30 Kalendertage ab Ausstellungsdatum gültig. Danach bitten wir Sie, bei uns eine Aktualisierung (Preise, Lieferzeiten) anzufragen.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, bevor Ihr Paket versandt wird oder die Fertigung beginnt: Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung zu ändern. Bei einer Sonderanfertigung oder einer großen Bestellung mit geleisteter Anzahlung führt eine Stornierung auf Ihren Wunsch zum Verlust der Anzahlung.
Lieferung & Versand
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?
Je nach Zielort und Gewicht Ihres Pakets versenden wir mit DPD, Geodis, DB Schenker oder DHL, von Montag bis Freitag, ab unserer Werkstatt in Moyrazès (12160, Frankreich).
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Frankreichs nach dem Versand?
Für das französische Festland rechnen Sie in der Regel mit 24 bis 48 Stunden nach dem Versand. Ist das Produkt nicht vorrätig, kommt die auf seiner Produktseite angegebene Fertigungszeit hinzu. Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket übernimmt, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Ist die Lieferung kostenlos?
Die Lieferung ist auf dem französischen Festland ab einem Bestellwert von 360 € inkl. MwSt. kostenlos. Unterhalb dieses Betrags werden die Versandkosten nach Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung berechnet und vor der Zahlung angezeigt.
Liefern Sie in die französischen Überseegebiete (DROM-COM) oder ins Ausland?
Wir liefern auf das französische Festland, in die Europäische Union und in ausgewählte weitere Länder; für EU-Länder werden die Versandkosten automatisch berechnet. Online-Bestellungen in die französischen Überseedepartements und -gebiete (DROM-COM) können so nicht ausgeführt werden: Diese werden aus logistischen Gründen storniert und erstattet. Kontaktieren Sie uns direkt, wir prüfen dann einen Versand auf Angebotsbasis. Zum Versand außerhalb der EU siehe den Abschnitt „Gewerbekunden & international“ weiter unten.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket übernimmt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (DPD, Geodis ...). Sie können uns auch jederzeit kontaktieren, um den Stand Ihrer Sendung zu erfragen.
Mein Paket ist verspätet, beschädigt oder unvollständig: Was tun?
Prüfen Sie bei der Lieferung den Zustand Ihres Pakets im Beisein des Zustellers. Bei Mängeln vermerken Sie klare und genaue Vorbehalte auf dessen Lieferschein und melden uns das Problem anschließend so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen, damit wir beim Versanddienstleister tätig werden können.
Kontaktieren Sie außerdem unseren Kundendienst unter sav@lafabriculture.fr mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens oder des fehlenden Artikels. Bei Verspätung schreiben Sie uns an dieselbe Adresse. Wir klären die Angelegenheit dann mit dem Versanddienstleister und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), Apple Pay und Banküberweisung. Kartenzahlungen sind über das 3D-Secure-Verfahren abgesichert. Für eine Überweisung erhalten Sie unsere Bankverbindung mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Angebot.
Muss ich meine Bestellung vollständig im Voraus bezahlen?
Bei einem Standardwerkzeug, das auf der Website bestellt wird, ja: Die vollständige Zahlung erfolgt bei der Bestellung. Bei einer Sonderanfertigung oder einer großen Bestellung ist bei Bestellung eine Anzahlung von 40 % zu leisten; der Restbetrag ist vor dem Versand zu zahlen.
Ich bin ein Unternehmen in der Europäischen Union: Kann ich ohne Mehrwertsteuer abgerechnet werden?
Ja, sofern Sie uns bei der Bestellung eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) mitteilen. Die Steuerbefreiung erfolgt gemäß den geltenden Vorschriften.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an contact@lafabriculture.fr oder mit dem Formular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit und senden Sie das Werkzeug innerhalb von 14 Tagen vollständig und gut verpackt zurück. Dieses Recht gilt nicht für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen Ihnen, das Paket gut zu schützen und einen Versandnachweis aufzubewahren, bis unser Team den Eingang bestätigt hat.
Wann erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (auf Basis der Standardlieferung). Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis das Produkt oder ein Nachweis über seine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Was gilt, wenn das Werkzeug bereits montiert oder benutzt wurde?
Wurde das Werkzeug über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, kann der Wertverlust von der Erstattung abgezogen werden. Er wird im Einzelfall beurteilt: als Richtwert 10 % des Preises und 20 € Instandsetzungskosten für ein montiertes oder benutztes Werkzeug.
Garantie & Kundendienst
Welche Garantie gilt für meine Werkzeuge von La Fabriculture?
Auf die Schweißnähte der von La Fabriculture gefertigten Werkzeuge gewähren wir eine lebenslange Garantie, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Ausgenommen sind insbesondere die langen Odinettes und das Modell Arboriste. Diese Garantie setzt eine sachgemäße Verwendung des Werkzeugs voraus und schließt normalen Verschleiß, mangelnde Pflege, unsachgemäßen Gebrauch sowie Eingriffe durch Sie oder Dritte aus. Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten: der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren ab Lieferung für Verbraucher sowie der Haftung für versteckte Mängel.
Der Stiel meines Werkzeugs ist gebrochen: Ist das durch die Garantie gedeckt?
Das hängt von der Art des Bruchs ab. Ein Querbruch des Stiels ist in der Regel auf einen Holzfehler zurückzuführen und durch die Garantie gedeckt. Ein Längsbruch (Spaltung) ist meist auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen und nicht gedeckt. Senden Sie uns ein Foto des Bruchs an sav@lafabriculture.fr, wir antworten Ihnen nach Prüfung.
Wie mache ich die Garantie geltend oder beantrage eine Reparatur?
Schreiben Sie unserem Kundendienst unter sav@lafabriculture.fr, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des Problems bei. Garantiereparaturen werden in unserer Werkstatt in Moyrazès durchgeführt.
Verkaufen Sie Ersatzteile (Stiele, Verschleißteile ...)?
Ja, solange der Vorrat reicht. Bei Produkten, die wir von anderen Herstellern beziehen, oder bei Teilen, die wir nicht selbst fertigen, hängt die Verfügbarkeit von unseren Lieferanten ab. Kontaktieren Sie uns gern unter sav@lafabriculture.fr mit der Artikelnummer Ihres Werkzeugs, um die Verfügbarkeit des Ersatzteils zu prüfen.
Pflege der Werkzeuge
Wie pflege ich ein Werkzeug aus Stahl, um Rost zu vermeiden?
Reinigen Sie es regelmäßig mit Seifenwasser und einem feuchten Tuch und trocknen Sie es anschließend gründlich ab. Nach dem Einsatz bei Nässe tragen Sie eine dünne Schicht Schutzöl auf. Bei leichtem Rost reiben Sie mit Stahlwolle oder verdünntem Haushaltsessig nach.
Wie pflege ich ein Werkzeug aus Edelstahl oder verzinktem Metall?
Für Edelstahl genügen im Alltag warmes Seifenwasser und ein nicht scheuernder Schwamm; eine Mischung aus Wasser und Haushaltsessig entfernt Flecken, und etwas Olivenöl bringt den Glanz zurück. Verzinktes Metall reinigen Sie mit lauwarmem Seifenwasser und einem weichen Tuch, ohne säurehaltige Mittel, und lagern es bei längerer Nichtbenutzung trocken.
Wo finde ich die vollständige Pflegeanleitung für jedes Material?
Ausführliche Tipps für jedes Material (Stahl, Edelstahl, verzinktes Metall, Kupfer und Messing, Schleifsteine) finden Sie auf unserer Seite Pflege.
Gewerbekunden & international
Liefern Sie auch außerhalb der Europäischen Union?
Ja, einige Sendungen außerhalb der EU sind möglich, und zwar mit dem Incoterm DAP (geliefert benannter Ort): Wir übernehmen den Transport bis zum Bestimmungsort, Zölle und lokale Steuern trägt der Empfänger. Die Einfuhrformalitäten muss der Empfänger im Voraus erledigen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Sendung zu besprechen.
Bieten Sie besondere Konditionen für Gewerbekunden oder Wiederverkäufer an?
Ja. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Vorhaben (Mengen, Art der Zusammenarbeit, Wiederverkauf): Gemeinsam erarbeiten wir ein Angebot und Konditionen, die zu Ihrem Betrieb passen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an contact@lafabriculture.fr oder über unser Kontaktformular. Für den Kundendienst: sav@lafabriculture.fr.