Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients, particuliers et professionnels, sur les commandes, la livraison, la garantie et l'entretien de nos outils. Une question sans réponse ici ? Contactez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.
Commande & devis
Comment passer commande sur le site La Fabriculture ?
Vous pouvez commander directement en ligne : ajoutez vos produits au panier, créez ou connectez-vous à votre compte, renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode d'expédition et votre moyen de paiement, puis validez. Vous pouvez aussi télécharger notre bon de commande sur la page Commander et nous le renvoyer par e-mail. Pour un besoin spécifique (quantité importante, fabrication sur mesure), contactez-nous directement pour obtenir un devis personnalisé.
Vos outils sont-ils en stock ? Quel est le délai de fabrication ?
Nos outils sont normalement en stock. Lorsqu'un produit est en rupture, son délai de fabrication est indiqué sur sa fiche produit. N'hésitez pas à nous signaler un impératif de date, nous ferons notre possible pour nous adapter.
Puis-je commander une grande quantité ou un outil personnalisé (sur mesure) ?
Oui. Contactez-nous avec votre besoin (quantités, dimensions, usage particulier) pour obtenir un devis adapté. Pour les fabrications sur mesure et les commandes importantes, un acompte de 40 % est généralement demandé à la commande, le solde étant réglé avant expédition.
Combien de temps mon devis est-il valable ?
Un devis émis par La Fabriculture est valable 30 jours calendaires à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, nous vous invitons à nous solliciter pour une actualisation (tarifs, délais).
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous au plus vite, avant l'expédition de votre colis ou le lancement de la fabrication : nous ferons notre possible pour modifier votre commande. Pour une commande sur mesure ou une fabrication importante ayant fait l'objet d'un acompte, une annulation à votre initiative entraîne la perte de l'acompte versé.
Livraison & expédition
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon la destination et le poids de votre colis, nous expédions avec DPD, Geodis, DB Schenker ou DHL, du lundi au vendredi depuis notre atelier de Moyrazès (12160).
Quel est le délai de livraison en France une fois la commande expédiée ?
Comptez généralement 24 à 48h après l'expédition pour la France métropolitaine. Si le produit est en rupture, ce délai s'ajoute au délai de fabrication indiqué sur sa fiche produit. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 360 € TTC de commande. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés selon le poids et le volume de votre commande, et affichés avant le paiement.
Livrez-vous dans les DROM-COM (Guadeloupe, Réunion, etc.) ou à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et vers une sélection de destinations, avec un calcul automatique des frais pour les pays de l'UE. Les commandes passées en ligne vers les DROM-COM ne peuvent techniquement pas être honorées telles quelles : elles sont annulées et remboursées, pour des raisons logistiques. Contactez-nous directement, nous étudierons un envoi sur devis. Pour l'international hors UE, voir la section « Professionnels & international » ci-dessous.
Comment suivre mon colis ?
Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (DPD, Geodis...). Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment pour un point sur votre envoi.
Mon colis est en retard, endommagé ou incomplet : que faire ?
À la livraison, vérifiez l'état de votre colis en présence du transporteur. En cas d'anomalie, notez des réserves claires et précises sur son bon de livraison, puis signalez-nous le problème dans les meilleurs délais, idéalement sous 3 jours ouvrés, afin que nous puissions agir auprès du transporteur.
Contactez aussi notre service après-vente à sav@lafabriculture.fr en précisant votre numéro de commande, avec une photo du dommage ou du manquant. En cas de retard, écrivez-nous à la même adresse. Nous faisons alors le nécessaire auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et le virement bancaire. Le paiement par carte est sécurisé via le protocole 3D Secure. Pour un virement, un RIB vous est transmis avec votre commande ou votre devis.
Dois-je régler la totalité de ma commande à l'avance ?
Pour un outil standard commandé sur le site, oui, le règlement intégral intervient à la commande. Pour une fabrication sur mesure ou une commande importante, un acompte de 40 % est demandé à la commande, le solde étant réglé avant expédition.
Je suis un professionnel dans l'Union européenne : puis-je être facturé hors TVA ?
Oui, sous réserve de nous communiquer un numéro de TVA intracommunautaire valide au moment de votre commande. L'exonération s'applique conformément à la réglementation en vigueur.
Retours & rétractation
Puis-je me rétracter après avoir passé commande ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@lafabriculture.fr ou avec le formulaire figurant dans nos conditions générales de vente, puis renvoyez l'outil complet dans les 14 jours, dans un emballage adapté. Ce droit ne s'applique pas aux fabrications sur mesure ou personnalisées.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de bien protéger le colis et de conserver une preuve d'expédition jusqu'à confirmation de sa bonne réception par nos équipes.
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard). Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Que se passe-t-il si l'outil a déjà été monté ou utilisé ?
Si l'outil a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la dépréciation peut être déduite du remboursement. Elle est appréciée au cas par cas : à titre indicatif, 10 % du prix et 20 € de frais de remise en état pour un outil monté ou utilisé.
Garantie & SAV
Quelle garantie couvre mes outils La Fabriculture ?
Les soudures des outils fabriqués par La Fabriculture sont garanties à vie, sauf pour certains produits signalés sur leur fiche produit, notamment les Odinettes longues et l'Arboriste. Cette garantie couvre un usage approprié de l'outil et exclut l'usure normale, le défaut d'entretien, une mauvaise utilisation ou une intervention par vos soins ou un tiers. Elle s'ajoute aux garanties légales : la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour les particuliers, et la garantie contre les vices cachés.
Le manche de mon outil s'est cassé, est-ce couvert par la garantie ?
Cela dépend du type de casse. Une casse transversale du manche relève généralement d'un défaut du bois et est couverte par la garantie. Une casse dans la longueur (fente) relève le plus souvent d'un usage inapproprié et n'est pas couverte. Envoyez-nous une photo de la casse à sav@lafabriculture.fr, nous vous répondrons après examen.
Comment faire jouer la garantie ou demander une réparation ?
Écrivez à notre service après-vente à sav@lafabriculture.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème rencontré. Les réparations sous garantie sont réalisées dans notre atelier de Moyrazès.
Vendez-vous des pièces détachées (manches, pièces d'usure...) ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits que nous achetons auprès d'autres fabricants, ou pour les pièces que nous ne fabriquons pas nous-mêmes, la disponibilité dépend de nos fournisseurs. N'hésitez pas à nous joindre à sav@lafabriculture.fr avec la référence de votre outil pour vérifier la disponibilité de la pièce détachée.
Entretien des outils
Comment entretenir un outil en acier pour éviter la rouille ?
Nettoyez régulièrement à l'eau savonneuse avec un chiffon humide, puis séchez soigneusement. Après une utilisation en conditions humides, appliquez une fine couche d'huile de protection. En cas de rouille légère, frottez à la laine d'acier ou avec du vinaigre blanc dilué.
Comment entretenir un outil en inox ou en métal galvanisé ?
Pour l'inox, un nettoyage à l'eau chaude savonneuse avec une éponge non abrasive suffit au quotidien ; un mélange eau/vinaigre blanc retire les taches, et un peu d'huile d'olive restaure la brillance. Pour le métal galvanisé, nettoyez à l'eau tiède savonneuse avec un chiffon doux, en évitant les produits acides, et stockez au sec en cas de non-utilisation prolongée.
Où trouver le guide d'entretien complet par matériau ?
Retrouvez nos conseils détaillés, matériau par matériau (acier, inox, galvanisé, cuivre et laiton, pierres à aiguiser), sur notre page Entretien.
Professionnels & international
Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Oui, certains envois hors UE sont possibles, en incoterm DAP (rendu au lieu de destination convenu) : nous prenons en charge le transport jusqu'à destination, les droits de douane et taxes locales restant à la charge du destinataire. Les formalités d'import doivent être anticipées côté destinataire. Contactez-nous pour étudier votre projet d'envoi.
Proposez-vous des conditions spécifiques aux professionnels ou revendeurs ?
Oui. Contactez-nous avec votre projet (quantités, type de partenariat, revente) : nous étudierons ensemble un devis et des conditions adaptées à votre activité.
Votre question ne figure pas ici ? Écrivez-nous à contact@lafabriculture.fr ou via notre formulaire de contact. Pour le service après-vente : sav@lafabriculture.fr.