Qui trova le risposte alle domande che i nostri clienti, privati e professionisti, ci pongono più spesso su ordini, consegna, garanzia e manutenzione dei nostri attrezzi. Non trova la risposta che cerca? Ci contatti, saremo lieti di risponderle.
Ordini e preventivi
Come si effettua un ordine sul sito La Fabriculture?
Può ordinare direttamente online: aggiunga i prodotti al carrello, crei un account o acceda al suo account, inserisca l'indirizzo di consegna, scelga il metodo di spedizione e il metodo di pagamento, quindi confermi. Può anche scaricare il nostro modulo d'ordine dalla pagina Ordine e rimandarcelo via e-mail. Per esigenze specifiche (grandi quantità, attrezzi su misura), ci contatti direttamente per ricevere un preventivo personalizzato.
I vostri attrezzi sono disponibili a magazzino? Quali sono i tempi di fabbricazione?
I nostri attrezzi sono normalmente disponibili a magazzino. Quando un prodotto è esaurito, i tempi di fabbricazione sono indicati nella scheda del prodotto. Se ha una scadenza da rispettare, ce lo segnali: faremo il possibile per venirle incontro.
Posso ordinare grandi quantità o un attrezzo personalizzato (su misura)?
Sì. Ci contatti indicando le sue esigenze (quantità, dimensioni, uso particolare) per ricevere un preventivo su misura. Per le fabbricazioni su misura e gli ordini importanti viene generalmente richiesto un acconto del 40 % al momento dell'ordine, con saldo prima della spedizione.
Per quanto tempo è valido il mio preventivo?
Un preventivo emesso da La Fabriculture è valido 30 giorni di calendario dalla data di emissione. Trascorso tale termine, ci richieda un aggiornamento (prezzi, tempi).
Posso annullare o modificare il mio ordine dopo la conferma?
Ci contatti il prima possibile, prima della spedizione del pacco o dell'avvio della fabbricazione: faremo il possibile per modificare il suo ordine. Per un ordine su misura o una fabbricazione importante per cui è stato versato un acconto, l'annullamento su sua iniziativa comporta la perdita dell'acconto versato.
Consegna e spedizione
Con quali corrieri spedite?
A seconda della destinazione e del peso del pacco, spediamo con DPD, Geodis, DB Schenker o DHL, dal lunedì al venerdì, dalla nostra officina di Moyrazès (12160, Francia).
Quali sono i tempi di consegna in Francia dopo la spedizione?
Per la Francia metropolitana occorrono in genere 24-48 ore dopo la spedizione. Se il prodotto è esaurito, a questo termine si aggiungono i tempi di fabbricazione indicati nella scheda del prodotto. Riceverà via e-mail un link di tracciamento non appena il corriere avrà preso in carico il pacco.
La consegna è gratuita?
La consegna è gratuita in Francia metropolitana per ordini a partire da 360 € IVA inclusa. Al di sotto di questo importo, le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al volume dell'ordine e indicate prima del pagamento.
Consegnate nei territori francesi d'oltremare (DROM-COM) o all'estero?
Consegniamo in Francia metropolitana, nell'Unione europea e in una selezione di altre destinazioni, con calcolo automatico delle spese per i paesi dell'UE. Gli ordini online verso i dipartimenti e territori francesi d'oltremare (DROM-COM) non possono essere evasi così come sono: vengono annullati e rimborsati per motivi logistici. Ci contatti direttamente e valuteremo una spedizione su preventivo. Per le spedizioni fuori dall'UE, veda la sezione «Professionisti ed estero» più in basso.
Come posso seguire il mio pacco?
Non appena il corriere prende in carico il pacco, riceve un'e-mail con un link di tracciamento (DPD, Geodis...). Può anche contattarci in qualsiasi momento per avere notizie sulla spedizione.
Il mio pacco è in ritardo, danneggiato o incompleto: cosa devo fare?
Alla consegna, verifichi lo stato del pacco in presenza del corriere. In caso di anomalie, annoti riserve chiare e precise sulla bolla di consegna del corriere, poi ci segnali il problema il prima possibile, idealmente entro 3 giorni lavorativi, affinché possiamo intervenire presso il corriere.
Contatti anche il nostro servizio assistenza all'indirizzo sav@lafabriculture.fr, indicando il numero d'ordine e allegando una foto del danno o della mancanza. In caso di ritardo, ci scriva allo stesso indirizzo. Ci occuperemo quindi della pratica con il corriere e le proporremo una soluzione.
Pagamento e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard), Apple Pay e bonifico bancario. Il pagamento con carta è protetto dal protocollo 3D Secure. Per il bonifico, le coordinate bancarie le vengono inviate con l'ordine o il preventivo.
Devo pagare l'intero ordine in anticipo?
Per un attrezzo standard ordinato sul sito, sì: il pagamento completo avviene al momento dell'ordine. Per una fabbricazione su misura o un ordine importante è richiesto un acconto del 40 % al momento dell'ordine, con saldo prima della spedizione.
Sono un'azienda nell'Unione europea: posso ricevere una fattura senza IVA?
Sì, a condizione di comunicarci un numero di partita IVA intracomunitaria valido al momento dell'ordine. L'esenzione si applica secondo la normativa vigente.
Resi e recesso
Posso recedere dopo aver effettuato un ordine?
Sì, dispone di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo. Ci comunichi la sua decisione via e-mail a contact@lafabriculture.fr o con il modulo presente nelle nostre condizioni generali di vendita, quindi restituisca l'attrezzo completo entro 14 giorni, in un imballaggio adeguato. Questo diritto non si applica alle fabbricazioni su misura o personalizzate.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a suo carico. Le consigliamo di proteggere bene il pacco e di conservare una prova di spedizione fino alla conferma della ricezione da parte del nostro team.
Entro quanto tempo vengo rimborsato dopo un reso?
La rimborsiamo al più tardi 14 giorni dopo essere stati informati del suo recesso, comprese le spese di consegna iniziali (sulla base della consegna standard). Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione.
Cosa succede se l'attrezzo è già stato montato o utilizzato?
Se l'attrezzo è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la diminuzione di valore può essere detratta dal rimborso. È valutata caso per caso: a titolo indicativo, 10 % del prezzo e 20 € di spese di ripristino per un attrezzo montato o utilizzato.
Garanzia e assistenza
Quale garanzia copre i miei attrezzi La Fabriculture?
Le saldature degli attrezzi fabbricati da La Fabriculture sono garantite a vita, salvo alcuni prodotti indicati nella relativa scheda, in particolare le Odinette lunghe e l'Arboriste. Questa garanzia copre un uso appropriato dell'attrezzo ed esclude la normale usura, la mancata manutenzione, l'uso improprio e qualsiasi intervento effettuato da lei o da terzi. Si aggiunge alle garanzie di legge: la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna per i consumatori e la garanzia per i vizi occulti.
Il manico del mio attrezzo si è rotto: è coperto dalla garanzia?
Dipende dal tipo di rottura. Una rottura trasversale del manico è generalmente dovuta a un difetto del legno ed è coperta dalla garanzia. Una rottura nel senso della lunghezza (spaccatura) è per lo più dovuta a un uso improprio e non è coperta. Ci invii una foto della rottura a sav@lafabriculture.fr: le risponderemo dopo averla esaminata.
Come posso far valere la garanzia o richiedere una riparazione?
Scriva al nostro servizio assistenza all'indirizzo sav@lafabriculture.fr, indicando il numero d'ordine e allegando una foto del problema riscontrato. Le riparazioni in garanzia vengono eseguite nella nostra officina di Moyrazès.
Vendete pezzi di ricambio (manici, parti soggette a usura...)?
Sì, nei limiti delle scorte disponibili. Per i prodotti che acquistiamo da altri produttori, o per i pezzi che non fabbrichiamo noi stessi, la disponibilità dipende dai nostri fornitori. Non esiti a contattarci all'indirizzo sav@lafabriculture.fr con il riferimento del suo attrezzo per verificare la disponibilità del pezzo di ricambio.
Manutenzione degli attrezzi
Come si mantiene un attrezzo in acciaio per evitare la ruggine?
Lo pulisca regolarmente con acqua e sapone e un panno umido, poi lo asciughi con cura. Dopo l'uso in condizioni di umidità, applichi un sottile strato di olio protettivo. In caso di ruggine leggera, strofini con lana d'acciaio o con aceto bianco diluito.
Come si mantiene un attrezzo in acciaio inox o in metallo zincato?
Per l'acciaio inox, nell'uso quotidiano basta lavarlo con acqua calda e sapone e una spugna non abrasiva; una miscela di acqua e aceto bianco elimina le macchie e un po' di olio d'oliva ne ravviva la brillantezza. Per il metallo zincato, lo pulisca con acqua tiepida e sapone e un panno morbido, evitando i prodotti acidi, e lo riponga in un luogo asciutto se non lo utilizza per un lungo periodo.
Dove trovo la guida completa alla manutenzione per ogni materiale?
Trova i nostri consigli dettagliati, materiale per materiale (acciaio, acciaio inox, zincato, rame e ottone, pietre per affilare), nella nostra pagina Manutenzione.
Professionisti ed estero
Consegnate fuori dall'Unione europea?
Sì, alcune spedizioni fuori dall'UE sono possibili con incoterm DAP (reso al luogo di destinazione): ci occupiamo del trasporto fino a destinazione, mentre i dazi doganali e le tasse locali restano a carico del destinatario. Le formalità di importazione devono essere preparate in anticipo dal destinatario. Ci contatti per valutare la sua spedizione.
Offrite condizioni specifiche per professionisti o rivenditori?
Sì. Ci contatti con il suo progetto (quantità, tipo di collaborazione, rivendita): studieremo insieme un preventivo e condizioni adatte alla sua attività.
Non trova la sua domanda? Ci scriva a contact@lafabriculture.fr o tramite il nostro modulo di contatto. Per l'assistenza post-vendita: sav@lafabriculture.fr.